Politica de Retur și Garanție

Obiectivul nostru este ca tu să fii pe deplin mulțumită de produsele Amora. Totuși, dacă produsul comandat nu este ceea ce îți doreai, ai posibilitatea de a-l returna sau schimba, respectând condițiile de mai jos, conforme cu legislația în vigoare (OUG 34/2014).

1. Garanția Produselor

S.C. EPIC ONE BEAUTY SRL oferă o garanție de conformitate de 24 de luni pentru extensiile din păr natural comercializate pe site-ul www.amora.ro.

Condiții de acordare a garanției:

  • Garanția acoperă defectele de fabricație sau neconformitățile produsului.

  • Garanția este valabilă doar cu respectarea strictă a Regulilor de Întreținere menționate pe certificatul de calitate pe care îl găsiți în colet.

  • Nu se acordă garanție pentru produsele deteriorate în urma vopsirii, decolorării, tunderii necorespunzătoare sau a folosirii produselor de îngrijire inadecvate de către client.

2. Dreptul de Retur (Retragerea din Contract)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a acestuia, fără a invoca niciun motiv.

Condiții generale de retur:

  1. Costuri: Clientul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor (taxa de curierat).

  2. Rambursare: Îți vom returna contravaloarea produselor comandate în termen de maxim 14 zile de la data la care primim coletul retur și constatăm că produsele îndeplinesc condițiile de igienă.

  3. Metoda de plată: Restituirea banilor se face exclusiv prin virament bancar în contul IBAN specificat de tine. Nu acceptăm colete cu ramburs!

3. Reguli stricte de Igienă și "Sigiliul Auriu"

Extensiile de păr sunt produse de igienă personală. Conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014, nu se pot returna produsele desigilate care pun în pericol protecția sănătății.

⚠️ IMPORTANT:

  • Nu rupeți sigiliul auriu de prindere!

  • Poți verifica nuanța, textura, lungimea și gramajul fără a desface legăturile care țin părul prins (sigiliul auriu).

  • Dacă sigiliul auriu a fost îndepărtat, produsul se consideră probat/utilizat și ne rezervăm dreptul de a refuza returul integral.

Taxa de Reambalare (Excepție):

În cazul în care sigiliul auriu a fost rupt sau ambalajul original este deteriorat, dar echipa noastră constată după o verificare riguroasă că produsul NU a fost purtat, vopsit sau coafat, se poate accepta returul cu reținerea unei taxe de readucere la conformitate de 25% din valoarea produsului (pentru reambalare, sterilizare și manoperă).

Dacă produsul prezintă urme de uzură, miros de parfum/fum, a fost spălat sau modificat, returul va fi refuzat, iar produsul îți va fi reexpediat pe cheltuiala ta.

4. Schimbul de Produse (Nuanță/Lungime)

Dacă nuanța aleasă nu ți se potrivește:

  1. Trimite produsul înapoi către noi (transportul este suportat de tine).

  2. După ce îl primim și îl verificăm, te vom contacta pentru a stabili noul produs dorit.

  3. Noul produs va fi expediat către tine în 2-3 zile lucrătoare.

    • Dacă noul produs este mai scump, vei achita diferența.

    • Dacă este mai ieftin, îți vom returna diferența în cont.

5. Produse Defecte sau Livrate Greșit

Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat sau produsul prezintă un defect vizibil la deschidere:

  • Te rugăm să ne anunți în maxim 48 de ore.

  • Costurile de transport (retur și expedierea produsului corect) vor fi suportate integral de S.C. EPIC ONE BEAUTY SRL.

  • Produsul va fi înlocuit gratuit sau ți se vor returna banii integral.

6. Procedura de Retur (Pas cu Pas)

Pentru a returna un produs, urmează acești pași simpli:

PASUL 1: Pregătirea Coletului

  • Pune produsul în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și cadourile primite (dacă este cazul).

  • Include în colet o copie după factură.

  • Completează Formularul de Retur pe care l-ai găsit tipărit în cutia produsului. Asigură-te că ai trecut corect Contul IBAN (24 caractere) și Numele Titularului de cont.

PASUL 2: Expedierea

  • Contactează orice firmă de curierat rapid (ex: Fan Courier, Sameday, DPD etc.).

  • Trimite coletul cu plata transportului la expeditor (la tine), fără ramburs.

  • Adresa de livrare: Destinatar: S.C. EPIC ONE BEAUTY SRL Adresa: Str. Gheorghe Doja, nr. 177, Târgu Mureș, Jud. Mureș Telefon: 0725 273 558

⛔ ATENȚIE:

  • NU acceptăm colete expediate prin Poșta Română.

  • NU acceptăm colete cu plată ramburs (banii se returnează doar în cont).

Ai întrebări suplimentare?

Echipa noastră te poate ajuta să identifici nuanța corectă sau să parcurgi pașii de retur.

  • 📞 Telefon: 0771 484 751

  • 📧 Email: office@amora.ro