Termeni & Condiții

Ultima actualizare: 04.12.2025

Accesarea și utilizarea site-ului amora.ro, precum și plasarea oricărei comenzi, implică acceptarea integrală și necondiționată a termenilor și condițiilor de mai jos. Vă rugăm să le parcurgeți cu atenție.

1. Obligațiile Amora.ro

  • Amora.ro se angajează să expedieze produsele comandate (extensii, cozi, peruci și accesorii) în termen de maxim 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, cu excepția perioadelor foarte aglomerate (Black Friday, Sărbători) sau a situațiilor de forță majoră.

  • În cazul în care un produs (ex: o anumită lungime sau nuanță) nu mai este disponibil în stoc din cauza unei erori de actualizare, clientul va fi notificat telefonic sau prin e-mail în termen de 24-48 de ore.

  • Ne asigurăm că toate produsele sunt ambalate premium, pentru a fi protejate pe durata transportului și a ajunge la tine în stare impecabilă.

2. Răspundere, Specificații Produse și Garanții

  • Variații Naturale: Produsele Amora sunt realizate din păr natural (Indian/Rusesc etc.), așadar pot exista mici variații de textură, volum sau reflexii de culoare de la un lot la altul. Acestea nu constituie defecte, ci garanția naturaleții produsului.

  • Acuratețea Culorilor: Imaginile de pe site sunt cu titlu de prezentare. Deși depunem toate eforturile pentru a reda culorile (ex: #60, PLA, Balayage) cât mai fidel, nu putem garanta că acestea vor arăta identic pe orice ecran, din cauza setărilor de luminozitate/contrast ale dispozitivului clientului.

  • Excepții la Retur: Conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014, produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (ex: extensii probate/purtate) sunt exceptate de la dreptul de retragere.

  • Produse Personalizate: Extensiile vopsite custom sau modificate la cererea clientului nu se pot returna (cf. art. 16 lit. c).

🔍 Garanția de conformitate: Clientul beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021.

  • Orice neconformitate trebuie semnalată imediat după primirea coletului, însoțită de dovezi foto/video clare.

  • Dacă se constată un defect de fabricație, produsul va fi înlocuit gratuit sau se va restitui contravaloarea acestuia.

3. Disponibilitate și Erori Tehnice

  • Ofertele și produsele sunt valabile în limita stocului disponibil.

  • În cazul unor erori tehnice de sistem (ex: preț afișat derizoriu/zero, imagini eronate), Amora.ro își rezervă dreptul de a anula comanda respectivă, cu notificarea prealabilă a clientului.

4. Livrare

  • Livrarea se face prin curier rapid (ex: Fan Courier / Sameday/ GLS) oriunde în România.

  • Termen estimativ: 24-48 ore lucrătoare. Pentru zonele rurale sau greu accesibile, se pot adăuga 24 de ore suplimentare.

  • Verificare Colet: Serviciul de "Deschidere la livrare" nu este disponibil implicit, decât dacă este specificat altfel în campaniile promoționale active.

  • Refuzul nejustificat al coletului poate duce la restricționarea clientului de a mai plasa comenzi cu plata ramburs pe viitor.

5. Obligațiile Clientului

  • Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete (Nume, Telefon, Adresă) pentru onorarea comenzii.

  • Clientul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de logare în contul de utilizator.

6. Protecția Datelor (GDPR)

  • Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul GDPR și legislația națională.

  • Acestea sunt utilizate strict pentru procesarea comenzilor, facturare și livrare. Nu înstrăinăm baza de date către terți în scopuri de marketing neautorizat.

7. Drepturi de Autor

  • Întregul conținut al site-ului amora.ro (inclusiv texte, descrieri produse, ghiduri de culori, fotografii, elemente grafice și logo-uri) este proprietatea EPIC ONE BEAUTY SRL și este protejat de Legea drepturilor de autor.

  • Folosirea fără acordul scris a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare.

8. Limitarea Răspunderii

  • Amora.ro nu poate fi trasă la răspundere pentru daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor (ex: vopsirea extensiilor acasă, aplicarea greșită, folosirea de produse de îngrijire inadecvate).

  • Nu ne asumăm răspunderea pentru întreruperile temporare ale funcționării site-ului cauzate de furnizorul de servicii de internet sau hosting.

9. Litigii

  • Orice eventual litigiu apărut între client și Amora.ro se va încerca a fi rezolvat pe cale amiabilă.

  • În cazul în care nu se ajunge la un acord, competența revine instanțelor de judecată din România, de la sediul comerciantului.

10. Politica de Retur (Conform OUG 34/2014)

🕒 Termen de retur: Clientul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a acestora, fără invocarea unui motiv.

Condiții OBLIGATORII pentru acceptarea returului:

  1. SIGILIUL DE SIGURANȚĂ TREBUIE SĂ FIE INTACT. (Nu acceptăm extensii desigilate, probate sau purtate, din motive de igienă).

  2. Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorat, cu toate accesoriile și etichetele originale.

  3. Să nu prezinte urme de vopsire, spălare, coafare sau mirosuri străine (parfum, fum etc.).

🔁 Procedura de retur:

  1. Completează formularul de retur din colet

  2. Ambalează produsul corespunzător (într-o cutie protectoare, nu doar în punga curierului).

  3. Trimite coletul la adresa: EPIC ONE BEAUTY SRL / AMORA  str. Gheorghe Doja 177 , Targu Mures, Mures 540210 (Notă: Taxa de transport pentru retur este suportată de client, cu excepția cazurilor de eroare din partea noastră).

  4. Rambursarea banilor se face exclusiv prin virament bancar, în termen de maxim 14 zile de la recepționarea și validarea returului. Nu acceptăm colete cu ramburs.

📦 Taxă de re-ambalare: În cazul în care produsul este returnat într-un ambalaj deteriorat, rupt sau incomplet, ne rezervăm dreptul de a reține o taxă de până la  25% din valoarea produsului pentru recondiționare.

11. Acceptarea Termenilor

Confirmarea comenzii echivalează cu semnarea unui contract la distanță și implică acceptarea deplină a prezentului document.

📞 Contact & Suport Clienți

Ai nevoie de ajutor cu alegerea nuanței sau informații despre comandă?

  • 📧 Email: office@amora.ro

  • ☎️ Telefon / WhatsApp: 

  • 🕒 Program: Luni – Vineri: 08:00 – 16:00